CyberCloud CallController: doorzoekbare spraakdata voor gereguleerde organisaties

Wie onder MiFID, PCI DSS of SOX valt, mag telefoongesprekken niet zomaar weggooien. Ze moeten bewaard worden, aantoonbaar, en op verzoek terug te vinden zijn. In de praktijk betekent dat vaak een archief dat technisch compleet is maar praktisch onbruikbaar: uren audio zonder een manier om te vinden wat je zoekt. CyberCloud CallController is gebouwd om dat gat te dichten.

De oplossing staat op een open-source basis. Dat is een bewuste keuze: organisaties kunnen zien wat er gebeurt met hun spraakdata, de oplossing aanpassen aan hun eigen situatie, en zijn niet afhankelijk van één leverancier om erbij te kunnen. Bij data die je jarenlang moet bewaren weegt dat zwaarder dan bij de meeste software.

Elk gesprek wordt getranscribeerd, waarna het doorzoekbaar wordt op drie ingangen: wie belde, wie opnam, en wat er gezegd is. Dat laatste is het verschil tussen een archief en een bruikbaar archief — zoeken in de inhoud van gesprekken in plaats van in bestandsnamen en tijdstempels.

Bewaartermijnen en toegangsregels zijn ingebouwd als regels die het systeem uitvoert, niet als procedures die iemand moet onthouden. Wie waar bij mag, en hoe lang iets bewaard blijft, volgt uit de configuratie. Bij een audit is dat het verschil tussen aantonen en beloven.

De verwerking — transcriptie, analyse, doorzoekbaar maken — draait op cloudtechnologie, zodat de omgeving meebeweegt met het volume aan gesprekken. Een organisatie die vandaag duizend gesprekken per maand vastlegt en volgend jaar tienduizend, hoeft daar geen nieuw project voor op te zetten.