Klantportaallatenmaken
Eén plek waar jouw klanten hun eigen zaken regelen.
Een klantportaal is een afgeschermd deel van je software waar klanten inloggen en zelf zien wat er speelt: hun orders, dossiers, facturen, contracten of meldingen. Wij bouwen die portalen op maat, gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt — zodat de gegevens kloppen zonder dat iemand ze overtypt.
Wanneereenportaalzichzelfterugverdient
Een portaal is zelden het doel. Het is een antwoord op werk dat nu bij mensen ligt en daar niet hoort. Deze vier signalen zeggen dat het loont.
-
Dezelfde vraag, elke week opnieuw. "Waar staat mijn order?", "Kun je die factuur nog een keer sturen?", "Wat hebben we vorig jaar afgesproken?" Elk antwoord is een mailtje dat iemand moet opzoeken en typen.
-
De informatie bestaat al, maar zit vast. In je ERP, je CRM, je boekhouding of je planning. De klant mag het weten, alleen kan hij er niet bij.
-
Excel als doorgeefluik. Een export die iemand maandelijks maakt, bewerkt en mailt. Dat is een portaal met handkracht, en het is stuk zodra die persoon ziek is.
-
Klanten vragen erom. Grotere afnemers verwachten inmiddels een inlog. Bij aanbestedingen staat het steeds vaker gewoon in de eisen.
Waterineenportaalhoorttezitten
De schermen verschillen per organisatie. Het fundament niet.
-
Rollen en rechten die je zelf beheert. Wie mag wat zien, per klant en per gebruiker binnen die klant. Dit is het onderdeel dat achteraf het duurst is om alsnog goed te krijgen, dus het gaat er vooraf in.
-
Inloggen zoals je klanten gewend zijn. Eigen accounts met tweefactorauthenticatie, of single sign-on met het account dat ze al hebben.
-
Koppelingen in plaats van een tweede administratie. Het portaal toont wat in je bronsysteem staat. Bouw je er een eigen database naast, dan heb je twee waarheden en binnen een jaar een probleem. Zie ook maatwerk software als je meer wilt dan alleen de portaallaag.
-
Werkt op de telefoon. Portalen worden onderweg geopend, niet alleen achter een bureau.
-
Een spoor van wat er gebeurd is. Wie heeft wat gezien, gewijzigd of geüpload. Handig bij discussies, noodzakelijk bij audits.
-
Hosting in de EU, AVG als uitgangspunt. Een portaal bevat per definitie klantgegevens. Dat is geen sluitpost.
Eenportaaldatwezelfgebouwdhebbenenzelfdraaien
De eerlijkste referentie is software die in productie draait en die we zelf onderhouden.
De Developer Portal van ZEN is er zo één. Achter één inlog staan een catalogus van alle services, de API-documentatie, Lighthouse-metingen, een Tech Radar en een Agile Analytics-rapportage — informatie die anders verspreid over vijf tools ligt. Toegang loopt via Identity-Aware Proxy van Google Cloud: autorisatie per gebruiker op applicatieniveau, zonder dat er een VPN aan te pas komt.
Wees gerust: dat is een portaal voor ontwikkelaars, niet voor klanten. Maar de onderdelen die een klantportaal moeilijk maken zijn precies dezelfde — toegangscontrole per gebruiker, data die uit andere systemen komt, en één plek in plaats van vijf.
Verder draaien we deze applicaties met inlog, rechten en gekoppelde data:
-
Keana — planningssoftware voor stadslogistiek, waarvan wij het volledige engineeringteam zijn: beheer, onderhoud en doorontwikkeling.
-
CyberCloud Voice Analytics — een Call Explorer waarin jaren aan gesprekken doorzoekbaar zijn op wat er gezegd is.
Wil je eerst weten wat een klantenportaal precies is en wanneer het loont? Dat staat in Wat is een klantenportaal?
Zoekjeietsanders?
-
Maatwerk software — software die precies jouw proces volgt, landelijk.
-
Webapplicatie laten maken — applicaties die in de browser draaien, voor je hele organisatie.
-
App laten maken — native iOS- en Android-apps, of één codebase voor beide.
-
AI consultancy — AI invoeren én meten of het echt iets oplevert.
-
API-koppelingen — Je systemen laten praten, zonder tussenpersoon met een export.
-
Softwarebedrijf in Alkmaar — liever iemand uit de regio? Loop binnen.
Veelgestelde vragen over een klantportaal
Wat kost een klantportaal laten maken?
Dat hangt vooral af van de koppelingen, niet van het aantal schermen. Een portaal dat één systeem ontsluit is een ander project dan een portaal dat gegevens uit vier bronnen bij elkaar brengt. Wij werken Agile: we beginnen met de schermen die het meeste werk wegnemen, zetten die live, en bouwen daarna verder. Zo kun je per sprint bijsturen in plaats van vastzitten aan één offerte vooraf.
Wat is het verschil tussen een klantportaal en een klantenportaal?
+
Niets — het zijn twee spellingen van hetzelfde. Je komt ook webportaal, B2B-portaal, klantenomgeving of "mijn-omgeving" tegen. Waar het om gaat is dat een gebruiker inlogt en zijn eigen gegevens ziet.
Kan het portaal aan ons ERP of CRM gekoppeld worden?
+
Ja, en dat is meestal ook het punt. Heeft je systeem een API, dan sluiten we daarop aan. Heeft het die niet, dan is er bijna altijd een andere weg — een database, een export of een tussenlaag die we ervoor bouwen. Welke van die routes het wordt, bepalen we voordat we iets beloven.
Hoe zit het met beveiliging en de AVG?
+
Een portaal bevat per definitie persoons- of klantgegevens, dus dat zit vooraan in het ontwerp: rollen en rechten per gebruiker, tweefactorauthenticatie of single sign-on, versleuteld verkeer, logging van wie wat heeft ingezien, en hosting in de EU.
Kunnen jullie een bestaand portaal overnemen of vernieuwen?
+
Ja. We beginnen dan met de code en de infrastructuur doorlopen, zodat we weten wat er staat voordat we iets toezeggen. Vernieuwen doen we bij voorkeur stap voor stap: de nieuwe versie ernaast bouwen en gebruikers geleidelijk laten overstappen, in plaats van één overgang waarop alles moet slagen.
Van wie is de software en de broncode?
+
Van jou. Je krijgt de broncode en de documentatie, zodat je niet aan ons vastzit. Dat is ook waarom we in onze eigen producten open source verkiezen boven vendor lock-in.
Vraag het aan de Experts
Benieuwd wat een portaal in jouw situatie zou wegnemen? Koffie? ☕