Klantportaallatenmaken
Eén plek waar jouw klanten hun eigen zaken regelen.
Een klantportaal is een afgeschermd deel van je software waar klanten inloggen en zelf zien wat er speelt: orders, dossiers, facturen, contracten, meldingen. Hiernaast staat er een — van een installatiebedrijf dat niet bestaat, want de echte portalen die wij bouwen zitten achter een inlog. Zo concreet wordt het wel: op maat, gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt.
Zokanhetervoorjouwklantenuitzien
Twee verzonnen bedrijven, twee heel verschillende portalen. Dat is het punt. Een installatiebedrijf laat werkorders, storingen en een contract zien; een groothandel laat bestellingen, leveringen en prijsafspraken zien. In een standaardpakket zijn dat allebei compromissen. In een eigen portaal is het gewoon wat je klant nodig heeft.
En dat is betaalbaar geworden. De schermen, de rollen, de tabellen, de statussen: daar zat het meeste tikwerk, en dat is precies het deel dat AI sneller doet. Wat overblijft is de vraag die er altijd toe deed — welke gegevens mag welke klant zien, en uit welk systeem komen ze?
Voor de duidelijkheid: Van Weijen Installatietechniek en Bakker Bouwmaterialen bestaan niet. Het zijn schetsen om te laten zien wat er kan, geen klanten en geen echte cijfers.
Wanneereenportaalzichzelfterugverdient
Een portaal is zelden het doel. Het is een antwoord op werk dat nu bij mensen ligt en daar niet hoort. Deze vier signalen zeggen dat het loont.
-
Dezelfde vraag, elke week opnieuw. "Waar staat mijn order?", "Kun je die factuur nog een keer sturen?", "Wat hebben we vorig jaar afgesproken?" Elk antwoord is een mailtje dat iemand moet opzoeken en typen.
-
De informatie bestaat al, maar zit vast. In je ERP, je CRM, je boekhouding of je planning. De klant mag het weten, alleen kan hij er niet bij.
-
Excel als doorgeefluik. Een export die iemand maandelijks maakt, bewerkt en mailt.
-
Je wilt je onderscheiden op service. Een klant die zelf ziet hoe het ervoor staat, belt niet om te vragen of het goed gaat.
Waterineenportaalhoorttezitten
De schermen verschillen per organisatie. Het fundament niet.
-
Rollen en rechten die je zelf beheert. Wie mag wat zien, per klant en per gebruiker binnen die klant. Dit is het onderdeel dat achteraf het duurst is om alsnog goed te krijgen, dus het gaat er vooraf in.
-
Inloggen zoals je klanten gewend zijn. Eigen accounts met tweefactorauthenticatie, of single sign-on met het account dat ze al hebben.
-
Koppelingen in plaats van een tweede administratie. Het portaal toont wat in je bronsysteem staat. Bouw je er een eigen database naast, dan heb je twee waarheden en een probleem.
-
Logging van wie wat heeft ingezien. Niet omdat het leuk is, maar omdat een portaal per definitie persoonsgegevens bevat.
-
Jouw huisstijl, niet die van ons. Het is jouw klantervaring.
Netzo’nsysteemalsKeanaofCyberCloud,maardanvoorjouwklanten
De schermen hierboven zijn schetsen. Deze zijn dat niet — ze draaien in productie en wij houden ze in de lucht.
-
Keana — planningssoftware voor stadslogistiek. Het product is van de klant, het engineeringteam is ZEN.
-
CyberCloud Voice Analytics — gespreksopnames doorzoekbaar en bewaartermijnen aantoonbaar. De schermen staan hieronder.
-
Onze eigen Developer Portal — achter één inlog een servicecatalogus, API-documentatie, Lighthouse-metingen en een Tech Radar. Toegang via Identity-Aware Proxy van Google Cloud: autorisatie per gebruiker, zonder VPN. Een portaal voor ontwikkelaars, maar de vraag eronder is dezelfde als bij jouw klanten — wie mag wat zien, en waar komt het vandaan?
Zo ziet software eruit die wij bouwen en draaien
CyberCloud Voice Analytics, op desktop en telefoon. Klik op een beeld voor de volledige opname.
Gespreksanalyse
Alle gesprekken van je telefooncentrale in één beeld: aantal, spreektijd, antwoordpercentage en waar de gesprekken over gingen. Je ziet in één blik of de drukte verschuift en welke onderwerpen toenemen.
Gesprekken doorzoeken
Zoek door opnames op nummer, bestemming of status, en speel het gesprek direct af. De balk per jaar laat meteen zien in welke periode je moet zijn.
Bewaartermijnen beheren
Opnames verhuizen automatisch naar goedkopere opslag en verdwijnen wanneer de bewaartermijn afloopt. Je stelt de regel één keer in en kunt achteraf aantonen dat hij gedraaid heeft.
Contacten koppelen
Nummers uit je centrale krijgen een naam, zodat een gesprekslijst leesbaar wordt in plaats van een rij telefoonnummers. Per contact zie je meteen de bijbehorende analyses.
Zoekjeietsanders?
-
API-koppelingen — waar de gegevens in het portaal vandaan komen.
-
Webapplicatie laten maken — een portaal is er één soort van.
-
Maatwerk software — software die precies jouw proces volgt.
-
App laten maken — als je klanten liever een app op hun telefoon hebben.
-
Legacy software moderniseren — een portaal is vaak de eerste nieuwe schil om een oud systeem.
-
AI consultancy — AI invoeren én meten of het iets oplevert.
Veelgestelde vragen over een klantportaal
Wat kost een klantportaal laten maken?
Een klantportaal in de basis kost vanaf €8.000: twee kleine sprints van twee weken, waarna klanten inloggen en hun eigen gegevens uit één systeem zien. Elke bron of functie erbij is een sprint erbij. De prijs zit in de koppelingen, niet in de schermen. Drie referentiematen en het sprintmodel staan op wat kost een klantportaal.
Zijn de portalen op deze pagina echte klanten?
+
Nee. Van Weijen Installatietechniek en Bakker Bouwmaterialen zijn verzonnen, inclusief de orders en de bedragen. De portalen die we echt bouwen zitten achter een inlog en staan vol met gegevens van klanten van onze klanten; die kunnen we niet publiceren. Wat we wél kunnen laten zien staat op deze pagina onder "zo ziet software eruit die wij bouwen en draaien".
Wat is het verschil tussen een klantportaal en een klantenportaal?
+
Niets — het zijn twee spellingen van hetzelfde. Je komt ook webportaal, B2B-portaal, klantenomgeving of "mijn-omgeving" tegen. Waar het om gaat is dat een gebruiker inlogt en zijn eigen gegevens ziet.
Kan het portaal aan ons ERP of CRM gekoppeld worden?
+
Ja, en dat is meestal ook het punt. Heeft je systeem een API, dan sluiten we daarop aan. Zo niet, dan is er bijna altijd een andere weg: een database, een export of een tussenlaag.
Hoe zit het met beveiliging en de AVG?
+
Een portaal bevat per definitie persoons- of klantgegevens, dus dat zit vooraan in het ontwerp: rollen en rechten per gebruiker, tweefactorauthenticatie of single sign-on, versleuteld verkeer, logging van wie wat heeft ingezien, en hosting in de EU.
Kunnen jullie een bestaand portaal overnemen of vernieuwen?
+
Ja. We lopen eerst de code en de infrastructuur door, zodat we weten wat er staat voordat we iets toezeggen. Vernieuwen gaat stap voor stap: de nieuwe versie ernaast, gebruikers geleidelijk erover.
Van wie is de software en de broncode?
+
Van jou. Je krijgt de broncode en de documentatie, zodat je niet aan ons vastzit. Dat is ook waarom we in onze eigen producten open source verkiezen boven vendor lock-in.
Benieuwd hoe jouw portaal eruit zou zien?
Vertel welke vragen je klanten steeds stellen. Dat lijstje is meestal precies het eerste scherm.