CyberCloud Voice Analytics: zie wat er in je telefoongesprekken gebeurt

Telefonie levert cijfers op die weinig zeggen. Aantallen gesprekken, gemiddelde duur, misschien een antwoordpercentage. Wat er in die gesprekken werd besproken staat nergens, terwijl daar de bruikbare informatie zit.

Voice Analytics transcribeert de gesprekken en bundelt ze tot onderwerpen. Naast het aantal gesprekken en het antwoordpercentage zie je dus waaróver gebeld werd, en hoe zich dat over de weken ontwikkelt.

Per gesprek wordt vastgelegd hoe het afliep. Opgeteld levert dat een beeld op van je piekuren en van wie het vaakst belt — informatie waar een bezetting op te plannen valt, in plaats van op onderbuikgevoel.

In de Call Explorer zoek je door opnames en transcripties heen. Niet op bestandsnaam of tijdstip, maar op wat er gezegd is. Wie wil weten hoe vaak een bepaald product ter sprake kwam, zoekt daarop en krijgt de gesprekken terug.