CyberCloud Voice Analytics: zie wat er in je telefoongesprekken gebeurt
Telefonie levert cijfers op die weinig zeggen. Aantallen gesprekken, gemiddelde duur, misschien een antwoordpercentage. Wat er in die gesprekken werd besproken staat nergens, terwijl daar de bruikbare informatie zit.
Van aantallen naar onderwerpen
Voice Analytics transcribeert de gesprekken en bundelt ze tot onderwerpen. Naast het aantal gesprekken en het antwoordpercentage zie je dus waaróver gebeld werd, en hoe zich dat over de weken ontwikkelt.
Uitkomsten, piekuren en bellers
Per gesprek wordt vastgelegd hoe het afliep. Opgeteld levert dat een beeld op van je piekuren en van wie het vaakst belt — informatie waar een bezetting op te plannen valt, in plaats van op onderbuikgevoel.
Doorzoekbaar tot op het woord
In de Call Explorer zoek je door opnames en transcripties heen. Niet op bestandsnaam of tijdstip, maar op wat er gezegd is. Wie wil weten hoe vaak een bepaald product ter sprake kwam, zoekt daarop en krijgt de gesprekken terug.
Geef je softwareontwikkeling een Boost!
Elke DevOps, CI/CD of softwarevraag kunnen wij beantwoorden.
Koffie? ☕
Lees ook:
Zenthropic: AI-telefoonagenten die gesprekken écht voeren
De telefoon gaat en er neemt niemand op. Zenthropic zet daar een AI-agent tegenover die opneemt, de juiste vragen stelt,...
CyberCloud Voice Analytics: zie wat er in je telefoongesprekken gebeurt
De meeste organisaties weten hoeveel er gebeld is en verder niets. Voice Analytics laat zien waarover die gesprekken gin...
Een gids voor ontwikkelaars voor Agile roll-outs: Feature Flags toevoegen in React
**Feature flags**, ook bekend als **feature toggles** of **feature switches**, zijn een krachtig hulpmiddel bij software...
SEO-metatags implementeren op een Next.js/Strapi website
Een goede SEO is cruciaal voor je website. Een steeds belangrijker onderdeel daarvan is het hebben van goede metatags vo...